هو نظام انتظار عملاء 16 خدمة (Q-SERVE - ELITE Alkaysar-203)

اين يمكني استخدام هذا النظام ؟

فى الأماكن الكبيرة والمتوسطة متعددت الخدمات بنوك - مستشفيات – مكاتب التوثيق – السفارات - هيئات البريد – وحدات التراخيص -  وحدات السجل المدنى و جميع الخدمات العامة و ذلك عن طريق أختيار الخدمة المطلوبة من لوحة الخدمات

ما هي مميزات النظام ؟

1. تنظيم العملاء ( الزائريين)  طبقا لأسبقية الحضور
2. النظام متعدد الخدمات و متعدد الشبابيك مناسب للأماكن متوسطة الكثافة  والخدمات وبة خاصية النداء الصوتى
3. عدد الشبابيك المتاحة 16خدمة
4. عدد الخدمات المتاحة 16 خدمة
5. عدد  الطابعات المتاحة 4 طابعة حرارية  متسلسلة الأرقام
6. وحدات الإستدعاء (وحدة الإستدعاء) بكافة أنواعها
7. شاشات الشباك توضع أعلى (الشباك) بكافة أنواعها
8. إستدعاء العميل التالى "نداء الأرقام بالترتيب"
9. طلب عميل محدد " نداء الأرقام عشوائيا "
10. إمكانية تخزين رقم العميل وإعادة إستدعاؤه.
11. وحدة التحكم والقدرة والنداء الألى والمكبر الصوتى والتشغيل و البرمجة و التخزين (يعمل بدون كمبيوتر)
12. وحدات طلب الخدمة شاملة الطابعة بكافة أنواعها
13. شاشات الخدمات المجمعة توضع فى (منطقة الإنتظار) بكافة أنواعها
14. إمكانية تحويل العميل إلى خدمة أخرى.
15. إمكانية تحويل الخدمة الحالية إلى خدمة أخرى.
16. إمكانية فحص عدد المنتظرين فى الخدمة.
17. خاصية بيان عدم وجود عملاء فى الخدمة ,عند طلب إستدعاء العميل التالى
18. إصدار تذكرة مطبوعةشاملة الوقت وتاريخ سحب التذكرة و اللوجو و إسم الخدمة و رسالة ترحيب و رقم التذكرة
19. إمكانية تعديل و تنسيق شكل التذكرة
20. نداء صوتى باللغة العربية
21. إمكانية طباعة 2 تذكرة لنفس رقم العميل.
22. نداء إسم التخصص مصاحب للنداء الصوتى
23. إمكانية إصدار تذاكر خاصة ذات دور متقدم VIP.

  ما هي مكونات النظام  ؟

وحدة أستدعاء العميل Counter Terminal

• تحتوى على أزرار عمليات نظام الأستدعاء و مفاتيح الأرقام.
• تحتوى على مفتاح أستدعاء العميل التالى مميز عن باقى المفاتيح.
• يها إمكانية تحويل العميل الى خدمة اخرى .
• يها امكانية تحويل الخدمة الحالية الى خدمة اخرى.
• إمكانية غلق و فتح الكونتر
• فحص عدد المنتظريين فى الخدمة.
• تخزين رقم اللعميل فى حالة عدم أنتباهه.
• يمكن نداء الأرقام عشوائيا.
• يمكن نداء الأرقام بالترتيب.
• تنبيه ضوئى متقطع و صوتى عند طلب رقم جديد
• يمكن وضعها على المكتب أو تثبت على الحائط.

شاشة شباك  Counter Display

• شاشة رقمية ذات شريحة ضوئية ألكترونية 3خانات 7 segments 3Digits جذابه الشكل.
• يمكن إضافة تنبية صوتى داخل الشاشة (Ding Dong) لجذب إنتباه العميل.
• يمكن توصيل كل شاشة على حده أو كل 4 شاشات على كابل واحد و الكابل يمدها بالطاقة و المعلومات.
• الشاشة تصل زاوية الرؤية بها الى (170 درجة) يمينا و يسارا
• يوضع رقم الشباك على الشاشة نفسها.
• يمكن وضعها أعلى الكونير أو معلقة من السقف.

شاشة الخدمات الرئيسية  Service Display

• شاشة رقمية ذات شريحة ضوئية ألكترونية 5خانات 7 segments5Digits جذابه الشكل.
• يمكن إضافة تنبية صوتى داخل الشاشة (Ding Dong) لجذب إنتباه العميل.
• عرض رقم العميل و رقم الشباك فى شاشة واحدة.
• الشاشة تصل زاوية الرؤية بها الى (170 درجة) يمينا و يسارا
• تثبت الشاشة على الحائط أو تعلق من السقف.

 طابعة الأرقام و وحدة طلب الخدمة Ticket Printer

• طابعة أرقام ألكترونية تقوم بإصدار ترتيب تقديم الخدمة لأنواع خدمات مختلفة على حسب طلب العميل.
• طابعة و وحدة طلب الخدمة مدمجة فى وحدة واحدة.
• إمكانية تعديل و تنسيق شكل التذكرة
• الطابعة من النوع الحرارى مقاس الورقو 7.9 سم بقاطع الى للورقة.
• يمكن وضعها على المكتب أو تثبت على الحائط.

وحدة التحكم الرئيسية  Central Control Unit

• تزويد جميع الوحدات بالطاقة و توزيع البيانات.
• قدرة 165 وات و جهد خرج ثابت.
• مدعم لطريقة توصيل الكابلات حسب طبيعة مكان التركيب.
• مزود بمفتاح تشغيل ON/OFF مزود بمبين ضوئى يضئ عند تشغيل الجهاز
• مزود بمكبر قدرة صوتى 20 وات من نوع Stereo

امكانية اضافة الكيوسيك ( حسب الحاجة ) 

mini kiosk 15" Touch Screen:
- Floor stand. 
- Visual request Touch screen. 
- Built-in Receipt Printer. 
- Support Virtual operator Terminal. 
- Dual Language Announcements. 
- Support client transferring/ Service change. 
- VIP-option. 
- multi printer support. 
- Fully customizable ticket. 
- Report Feature. 
- Built-In Power Supply. 

ما هي طريقة عمل النظام ؟

1. يقوم موظف الإستقبال بإختبار (الخدمة /التخصص) المطلوب للزائر بناءا على طلبة من خلال وحدة الخدمات الموضوعة أمامة المزودة  بطابعة حرارية و لوحة مفاتيح خاصة بإختيار الخدمات.
2. تصدر الطابعة أرقام "تذاكر" متسلسلة طبقا للخدمة المطلوبة, مطبوع عليها رقم الزائر و أسم الخدمة والتاريخ والساعة التي تم سحب الرقم فيها بالإضافة الى عدد الزائرين المنتظريين فى تلك التخصص والشعار الخاص بالمؤسسة.
3. يتظر الزائر في صالة الإنتظار متابعاً للشاشات الموجودة أعلى (الشبابيك) أو متابعا للشاشة المجمعة الموجودة فى صالة الإنتظار وذلك بالإضافة الى النداء الصوتى المصاحب لظهور رقم الزائر على الشاشة.
4. يقوم ( الموظف ) بإستدعاء الزائر التالى من خلال وحدة التحكم الفرعية ليظهر هذا الرقم على الشاشة الموجودة أعلى الشباك الخاص به وكذلك يظهر نفس الرقم على وحدة التحكم الفرعية الموجودة أمام الموظف مصحوباً  بوميض ضوئى و بصوت تنبيه مسجل للنداء على طالب الخدمة ومحدداً لرقم الزائر و رقم (الشباك) المطلوب التوجه اليها و هكذا…… .
5. في حالة وجود إجراءات إضافية تستلزم تأخير الزائر قليلاً فيقوم (الموظف) بتخزين رقم الزائر لحين إستدعاؤه مرة أخرى قبل تحويله الى خدمة أخرى.